Sections de la FAQ
Remplir le réservoir d’eau (1) avec 1 mesure de DURGOL ME pour 9 mesures d’eau ou un sachet de détartrage (poudre) pour 1 litre d’eau.
Brancher la prise (2).
Pousser l’interrupteur général (4).
Faire couler l’eau, environ 2dc.
Attendre 2 à 3 minutes, puis répéter 2 à 3 fois l’opération.
Vider le bac à eau (1), bien le rincer à l’eau chaude. Une fois le détartrage terminé, remplir le bac d’eau propre (1).
Pour rincer la machine, faire couler 1 litre d’eau et vider le bac à eau.
Détartrage terminé.
Vous pouvez retrouver la documentation en PDF ici.
Chaque marque dispose de son propre service après-vente, suivi d'un formulaire à remplir pour le traitement : lien
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Accompagné de la facture de commande et sous un délai de 7 jours au maximum, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. La marchandise doit d'abord être renvoyée à la Maison du Café, Trottet SA. Marchandise examinée, nous vous communiquons l'acceptation ou le refus du remboursement en raison de l'état de la marchandise et du délai de renvoi. La marchandise doit être neuve, emballée dans son carton d'origine.
Remplir formulaire : ici
En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour ainsi que les frais d’envoi du nouvel article sont à la charge du Client.
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Sous réserve d'afflux de commandes important, toute commande effectuée avant 16h est expédiée le jour-même par notre équipe pour une livraison rapide en 24 à 48 heures.
Votre colis est livré par la Poste Suisse qui se charge personnellement de la récupération à notre atelier jusqu'à l'expédition directe chez vous en 48h maximum, en Suisse. En France et autres pays de l'Union Européenne, il s'agit de la Poste France par voie Colissimo.
Lors du processus de commande, activez la fonction "livraison à emporter" lors de votre choix de livraison. Vous pouvez passer récupérer 30min après ou jusqu'à vendredi qui suit votre commande.
De plus, il vous est possible de commander par téléphone en précisant l'option "à l'emporter".
Il n'est malheureusement pas possible de modifier cette option qui est irréversible.
La récupération en magasin à Meyrin est 100% gratuite et sans frais.
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Vous pouvez passer votre commande par internet directement en vous connectant, par e-mail en précisant les produits et les quantités + une éventuelle promotion, par courrier ou par téléphone - 022 719 00 00. A partir de CHF 49.- d'achat ou EUR 79.-, les frais d'expédition sont offerts.
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Le site de la Société dispose d’un système de sécurisation élevé. Le paiement est donc sécurisé et permet un traitement très rapide des commandes faites sur notre site internet.
Le client est automatiquement dirigé vers notre partenaire bancaire lors de son processus de paiement. Les informations y sont strictement sécurisées, confidentielles et introuvables par autrui.
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Le CHAT Trottet est un moyen de communication direct entre vous et nous. Nous répondons à vos questions immédiatement durant les heures de disponibilité de la messagerie en ligne.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 16h00.
Il est possible de nous contacter via le CHAT sans devoir passer par la phase de connexion. Cependant, lorsque vous êtes connectés, il est plus facile de répondre à vos questions.
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A chaque achat, collectez des points que vous pouvez transformer en bons de réduction pour tous vos prochains achats.
Cumulez des points à chaque achat, sur chaque produit acheté. CHF 200.- dépensés = Près de 1'000 points cumulés ! Collectez ainsi 2000 points pour recevoir un chèque de réduction de CHF 10.- à faire valoir sur la totalité de la boutique en ligne.
Le processus est automatique. Commandez vos cafés préférés, vos tisanes, machines à café ou accessoires, et cumulez des points sur la durée.
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Le service B2B Professionnel permet d’obtenir des remises préférentielles sur les gammes de café (hors classic) à partir d’une certaine quantité.
Le service B2B s’adresse à tous les professionnels qui cherchent à étendre leur activité ou à bénéficier de remises préférentielles sur le café, qu’il s’agisse de revendeurs ou d’entreprises à grand volume.
Les gammes de café suivantes font partie du service B2B : Assemblages, Pure Origine, Cafés de spécialité, Cafés biologiques, Cafés Fairtrade, Orgaanik is Our Nature, Les Mélanges Audacieux ainsi que toute la gamme de thé, tisanes et infusions. De plus, le service B2B permet d'avoir des remises sur gobelets, tasses ou sucres (sur demande). La gamme Classic (petit prix) comme les cafés Eccellenza, Classico, Intenso, Crema et Espresso ne peuvent pas bénéficier du service B2B Professionnel. Sont également exclus les produits suivants : produits d’entretien, machines à café, accessoires.
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