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Retour et Remboursement

Comment puis-je demander un remboursement ?

Accompagné de la facture de commande et sous un délai de 7 jours au maximum, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. La marchandise doit d'abord être renvoyée à la Maison du Café, Trottet SA. Marchandise examinée, nous vous communiquons l'acceptation ou le refus du remboursement en raison de l'état de la marchandise et du délai de renvoi. La marchandise doit être neuve, emballée dans son carton d'origine. 

Remplir formulaire : ici

Pour effectuer un retour, les frais sont-ils à ma charge ?

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client. 

Je désire échanger un produit contre un autre. Les frais sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour ainsi que les frais d’envoi du nouvel article sont à la charge du Client.

L’article ne me plaît pas. Puis-je le retourner ?

Le Client peut retourner son produit sous 30 jours. Il sera remboursé sous forme de crédit sur le compte client pour une prochaine commande. 

Puis-je obtenir un remboursement intégral du produit retourné ?

Si le produit est défectueux, le Client doit entreprendre les étapes de retour sous un délai de 7 jours afin d’être intégralement remboursé.