Reset Fertig
×

Faq Sections

Technischer Service - After Sales
Wie entkalke ich meine Kapselmaschine?

Füllen Sie den Wassertank (1) mit 1 Messlöffel DURGOL ME für 9 Messlöffel Wasser oder einem Entkalkungsbeutel (Pulver) für 1 Liter Wasser.

Stecker (2) anschließen.

Drücken Sie den Hauptschalter (4).

Lassen Sie das Wasser laufen, etwa 2dc.

Warten Sie 2 bis 3 Minuten und wiederholen Sie den Vorgang dann 2 bis 3 Mal.

Leeren Sie den Wassertank (1), spülen Sie ihn gut mit heißem Wasser aus. Füllen Sie nach Abschluss der Entkalkung den Behälter mit sauberem Wasser (1).

Um die Maschine zu spülen, lassen Sie 1 Liter Wasser laufen und leeren Sie den Wassertank.

Entkalkung abgeschlossen.

Où trouver les conditions générales du contrat d'entretien professionnel ?

Vous pouvez retrouver la documentation en PDF ici.

Meine Maschine ist kaputt. Wie ist das Verfahren?

Jede Marke hat ihren eigenen Kundendienst, gefolgt von einem Formular zum Ausfüllen für die Bearbeitung: Link

Show More >>
Rückkehr und Rückerstattung
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Begleitet von der Auftragsrechnung und innerhalb von maximal 7 Tagen können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Ware muss zunächst an die House of Coffee, Trottet SA zurückgesandt werden. Bei Prüfung der Ware benachrichtigen wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung aufgrund des Zustands der Ware und der Rückgabefrist. Die Ware muss neu und im Originalkarton verpackt sein.

Sind die Kosten für eine Rücksendung von mir zu tragen?

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn es sich um eine Standardrücksendung oder einen Fehler von seiner Seite handelt. Im Falle eines Fehlers in der Ware des Unternehmens trägt es alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.

Ich möchte ein Produkt gegen ein anderes austauschen. Sind die Kosten von mir zu tragen?

Die Rücksendekosten sowie die Kosten für den Versand des neuen Artikels gehen zu Lasten des Kunden.

Show More >>
Versand und Lieferung
Wann wird meine Bestellung verschickt?

Vorbehaltlich eines großen Auftragseingangs werden Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag von unserem Team versendet, um eine schnelle Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu gewährleisten.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Ihr Paket wird von der Schweizerischen Post zugestellt, die sich persönlich um die Rücknahme in unserer Werkstatt kümmert, bis es innerhalb von maximal 48 Stunden direkt zu Ihnen nach Hause geschickt wird.

Click & Collect
Wie kann ich meine Bestellung im Geschäft wiederherstellen? </ P>

Aktivieren Sie während des Bestellvorgangs die Funktion "Lieferung zum Mitnehmen", wenn Sie Ihre Lieferung auswählen. Sie können 30 Minuten nach oder bis Freitag nach Ihrer Bestellung verbringen. </ P>

Sie können auch telefonisch bestellen, indem Sie die Option "zum Mitnehmen" angeben. </ p>

Ich möchte den Zustellmodus 48h Economy zum Mitnehmen ändern. Wie geht das? &lt;/ P&gt;

Es ist leider nicht möglich, diese irreversible Option zu ändern. Andererseits können wir Ihre aktuelle Bestellung stornieren und sie dann mit der Option "Mitnehmen" erneut eingeben. </ P>

Gibt es eine Verwaltungsgebühr für die Option zum Mitnehmen? &lt;/ P&gt;

In-Store-Wiederherstellung in Meyrin ist 100% kostenlos. </ P>

Show More >>
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung über das Internet direkt aufgeben, indem Sie sich anmelden, eine E-Mail mit Angabe der Produkte und Mengen + eine mögliche Aktion per E-Mail oder Telefon senden. Ab CHF 49.- oder EUR 79.- werden Versandkosten angeboten.

Meine Bestellung wurde storniert. Was ist zu tun?

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer nicht gefundenen Postanschrift, einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines zu hohen Bestellbetrags storniert. Sie können nachbestellen, indem Sie eine Gutschrift, einen Zwilling oder eine andere erweiterte Zahlungsmethode auswählen, die die korrekten Informationen zu Ihren Kontaktinformationen garantiert.

Wie aktiviere ich eine automatische / wiederkehrende Bestellung?

Wählen Sie Produkte im Abonnement aus und aktivieren Sie dann in Ihrer Bestellübersicht die Anzeige "Abonnement". Wählen Sie dann Ihre Zahlungsart, Versandart und Versandhäufigkeit.

Show More >>
Mein Konto
Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Oben rechts auf der Website neben dem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden und auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen. Außerdem haben Sie am Ende der Website die Möglichkeit, Ihre Bestellungen, Ihre Punkte und Ihre Informationen einzusehen.

Wie lösche ich mein Konto?

Um ein Konto zu löschen, müssen Sie sich an das Maison du Café, Trottet SA wenden, um alle Ihre persönlichen Daten zu löschen und das Konto zu schließen.

Wie erstelle ich mein Kundenkonto?

Klicken Sie einfach auf "Anmelden", indem Sie "Konto erstellen" auswählen, um sich auf unserer Website zu registrieren. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Ihren persönlichen Bereich zu entdecken und Ihre Informationen und Kontaktinformationen nach und nach hinzuzufügen.

Show More >>
Zahlungsarten
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Es ist möglich, direkt im Internet mit American Express, VISA, Mastercard, Paypal, Twint, PostFinance, Vorkasse oder Rechnung zu bezahlen.

Ich kann die Zahlungsmethode per Rechnung nicht auswählen. Warum?

Es ist möglich, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen nicht mehr die Möglichkeit hat, die Zahlungsmethode Rechnung zu wählen. Wenn Ihre Bestellung eine Kaffeemaschine oder ein Zubehör von großem Wert enthält, ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich.

Sind die Zahlungsmethoden sicher?

Die Website des Unternehmens verfügt über ein Hochsicherheitssystem. Die Zahlung ist sicher und ermöglicht eine sehr schnelle Abwicklung von Bestellungen auf unserer Website.

Der Kunde wird während des Zahlungsvorgangs automatisch an unseren Bankpartner weitergeleitet. Die Informationen sind streng sicher, vertraulich und werden von anderen nicht gefunden.

Show More >>
Unsere Produkte
Woraus bestehen unsere kompatiblen Kapseln?
Die Hüllen der kompatiblen Kapseln bestehen aus PBT + TPE. Der Deckel enthält eine dünne Aluminiumschicht, um eine perfekte Konservierung zu gewährleisten.
Wohin sollen kompatible Kaffeekapseln geworfen werden?
Kompatible Kapseln sollten in den Mülleimer geworfen werden.
Wo sind all die Kaffees in Kapseln, Kaffeebohnen, pads, gemahlener Kaffees...?
Alles wird in Meyrin, Genf, hergestellt. Ausgestattet mit modernster Technologie sublimieren Trottet Coffees feine Weine durch handwerkliches Rösten.
Show More >>
Cafés Trottet Abonnement
Für wen ist das Abonnement von Trottet Cafes reserviert?
Egal, ob Sie Neukunden oder langjährige treue Kunden sind, Sie haben die Möglichkeit, ein Abonnement zu erstellen, um von unseren zahlreichen Vorteilen zu profitieren.
Was sind die Vorteile eines Abonnements?
Sie sind sich nicht nur sicher, dass Ihnen der Kaffee nicht mehr ausgeht, sondern Sie entscheiden auch, wie oft geliefert werden soll! Ab der ersten Bestellung erhalten Sie zusätzlich 10%. Die 10% gelten für alle Ihre wiederkehrenden Bestellungen.
Wie soll ein Abonnement bezahlt werden?
Ihre Abonnementbestellungen werden mit der Rechnung im Paket geliefert. Das Abrechnungsdatum ist auf der Rechnung angegeben.
Show More >>
Emballage & Carton
Woher kommt unsere Verpackung für Kaffeekanister in Kapseln?
Für die Verpackung unserer Kapseln stammen die Produkte von Sauberlin in Châtel-Saint-Denis.
Woher kommen unsere Beutel für Kaffeebohnen oder gemahlenen Kaffee?
Die Kaffeebeutel kommen von Wipf in Volketswil.
Woher kommen unsere Versandkartons?
Die Boxen werden in der Schweiz bei Bourquin in Couvet hergestellt.
Show More >>
CHAT online
Was ist das CHAT-Trottet?

Das CHAT-Trottet ist ein direktes Kommunikationsmittel zwischen Ihnen und uns. Wir beantworten Ihre Fragen sofort während der Online-Messaging-Stunden.

Wann können wir Sie über den Online-CHAT kontaktieren?

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Müssen wir eingeloggt sein, um Sie im CHAT zu kontaktieren?

Es ist möglich, uns über CHAT zu kontaktieren, ohne die Verbindungsphase durchlaufen zu müssen. Wenn Sie jedoch verbunden sind, ist es einfacher, Ihre Fragen zu beantworten.

Show More >>
Treuepunkte und Rabattgutscheine
Was sind Cafés Trottet Treuepunkte?

Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte, die Sie in Rabattcoupons für alle Ihre zukünftigen Einkäufe umwandeln können.

Was sind Treuepunkte wert?

Sammeln Sie Punkte bei jedem Einkauf, für jedes gekaufte Produkt. CHF 200.- ausgegeben = 998 Punkte gesammelt! Sammeln Sie 2000 Punkte, um einen Reduktionscheck von CHF 10.- zu erhalten, der im gesamten Online-Shop verwendet werden kann.

Wo kann ich Punkte sammeln?

Der Vorgang ist automatisch. Bestellen Sie Ihre Lieblingskaffees, Kräutertees, Kaffeemaschinen oder Zubehör und sammeln Sie mit der Zeit Punkte.

Show More >>
Service B2B Professionnel
Qu’est-ce le service B2B Professionnel ?

Le service B2B Professionnel permet d’obtenir des remises préférentielles sur les gammes de café (hors classic) à partir d’une certaine quantité. 

A qui s’adresse le service B2B Professionnel ?

Le service B2B s’adresse à tous les professionnels qui cherchent à étendre leur activité ou à bénéficier de remises préférentielles sur le café, qu’il s’agisse de revendeurs ou d’entreprises à grand volume. 

Quels produits font-ils partie du service B2B Professionnel ?

Les gammes de café suivantes font partie du service B2B : Assemblages, Pure Origine, Cafés de spécialité, Cafés biologiques, Cafés Fairtrade, Orgaanik is Our Nature, Les Mélanges Audacieux ainsi que toute la gamme de thé, tisanes et infusions. La gamme Classic (petit prix) comme les cafés Eccellenza, Classico, Intenso, Crema et Espresso ne peuvent pas bénéficier du service B2B Professionnel. Sont également exclus les produits suivants : produits d’entretien, machines à café, accessoires. 

Show More >>